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第一有限公司36路线争创市级青年文明号

来源:市公交集团 日期:2020-05-22 16:29

       绍兴市公共交通集团36路线隶属于公交集团第一有限公司二分公司,于2001年8月16日正式开通营运,该线路由快阁苑三期始发,终点站为浪港新村,线路全长10.5公里,日发班次48趟,日行驶里程826.5公里,日运送客流1300余人次,线路共有营运车辆8辆,驾驶员8名,其中党员1人,35岁以下青工4人,占全线路总人数的50%,是一支年轻的、朝气蓬勃的队伍。


 
       线路组建至今,虽然驾驶员先后更换了多次,但“服务为本,乘客至上”的服务理念始终没有改变。在创建市级“青年文明号”活动中按照省级“青年文明号”的标准和要求,不断丰富服务内涵,创新服务特色,提高服务水平,以爱心服务、贴心服务、温馨服务和微笑服务得到了市民乘客的广泛赞誉和好评。先后于被评为“市级工人先锋号”、春运竞赛活动先进集体等。
       全体驾驶员以营造“安全、优质、舒适、便捷”的乘车环境为目标,以争创 “市青年文明号”为活动载体,坚持以人为本的服务理念,以业务精通、作风优良、营运规范、服务热情、环境优美为服务标尺,不断完善服务设施,优化服务流程。


 
       一、领导重视,管理到位。绍兴公交36路线确定争创市级青年文明号后,立即成立了创建活动领导小组,由公交第一有限公司二车队队长任组长,36路线车队长、综合办主任任副组长。同时紧紧围绕公司安全营运和优质服务这个中心工作,积极依托和发挥自身优势,由集团团委、公司党委、二车队具体分管创建工作。
       二、健全机制,细化考核。多年以来,每位班组成员所具有的较强的安全生产意识和严格遵守各项安全生产规章制度意识,使36路线做到了安全生产无事故。此次创建,结合36路线实际制订了创建“青年文明号”活动方案及考核细则,修订完善了《驾乘人员安全行车奖惩制度》、《乘务员服务等级制度》、《驾驶员星级考核制度》等安全优质服务管理制度,出台了一系列考核机制和激励机制,并建立谈话制、告诫制,为“青年文明号”创建活动的顺利开展提供了强有力的制度保障。
       三、强化安全,保障有力。公交车迎来送往的是乘客,安全工作责任重于泰山。36路班组历年来在公司领导的正确指引下,能自觉遵守国家法律法规,公司的规章制度及营运制度,班组人员责任性强。为成功创建“青年文明号”,集团公司要求二车队选调优秀青工充实36路线驾驶员队伍,现绍兴公交36路线的每位成员都是在众多驾驶员中选拔出来具有技术精、作风硬、综合素质高的优秀驾驶员,上岗前一律接受驾驶技术测试和三级安全教育,并经常性开展每月例会、专家讲座等多形式的安全培训,强化安全警示,规范操作程序,进一步提高安全防范意识。同时,强化车组建设,激活创建主体。以技能培训、服务测试、明查暗访等形式,来不断巩固提高员工素质和服务技能,强化员工用心服务、争先创优意识。
       四、遵章守纪,规范行车。为提高服务水平,36路线全体驾驶员们从自我提升出发,不断丰富服务内涵,创新服务特色,在日常工作中也逐渐摸索出了一套行之有效的工作经验:他们提出了行车的“三勤三稳”准则和“三提高一确保”工作目标,“三勤三稳”即车辆勤检查、勤保养、勤紧固,行车起步稳、停车稳、行车稳,确保了车辆设备安全和道路行车安全。“三提高一确保”即提高优质服务水平,提高乘客满意率,提高乘车环境舒适度、确保安全行车每一天。
       五、创先争优,提升服务。为了更好的为广大乘客提供导乘服务,根据线路自身特点,(沿途风景点较多)驾驶员们利用业余时间收集线路分布并熟知绍兴各大景点的换乘走向。他们深信微笑服务是优质服务的基础,是良好工作的起点。全体驾驶员始终相信一个简单的微笑,就会放射出意想不到的效果。他们每天用“心”去“笑”,用真诚的笑容赢得乘客的信任与了解是他们的服务方法。为了更好解答乘客的提问,全体驾驶员不但人人学说普通话与绍兴方言,还熟知沿途景区的有关知识与风土人情,就像有一位外地游客所说的他们不但是公交驾驶员还是一群合格的向导,真正做到无人售票有情服务。
       每当36路驾驶员踏上工作岗位开始一天工作之时,“您的满意是我最大的心愿”这几个字马上赫然映入他们的眼帘。公交车成为传播精神文明的流动窗口,作为一名公交驾驶员,以优质的服务让广大乘客满意是他们的责任。他们坚持车容“六净一亮”,为乘客提供洁净靓丽温馨舒适乘坐环境的同时,用心真心服务,打造满意公交。健全落实了创建目标管理机制、检查考核机制,开展安全零事故、服务零投诉、沟通零距离等专项服务竞赛活动,总结推广热心、耐心、诚心、爱心的“四心”服务,使乘客享受到36路热情、规范、周到、温馨的公交特色服务。公交36路员工素质、车容车貌、文明规范服务、安全准点行车,在绍兴公交这条服务线上,以俯首甘为孺子牛的奉献精神,不断挥洒青春汗水,释放青春活力,追逐青春梦想。
 


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